Category: Retail Blog

Het is duidelijk dat de communicatie van webwinkels in de richting van klanten vooral via digitale media plaatsvindt. Het is ook een lange periode meer dan voldoende geweest om uitsluitend online te communiceren en online marketing in te zetten om de doelgroep te bereiken. De markt is echter voortdurend onderhevig aan veranderingen en nu groeit dan ook het besef dat consumenten niet alleen online, maar ook offline moet worden benaderd om succesvol te kunnen blijven zijn. In de mediakeuze voor offline marketing wordt de folder echter gepasseerd en dat komt door de vooroordelen van E-tailers over folderverspreiding.

 

Via een folder vinden klanten mij niet

Dat is een van de vooroordelen van de webwinkeliers die de mening zijn toegedaan dat consumenten geen folders bekijken. Dat echter een gemiste kans, want het Onderzoeksbureau Team Vier is na een onderzoek tot de conclusie gekomen, dat een folder een aanjagende werking heeft op het bezoeken van de websites. Maar liefst 41 procent van de deelnemers liet weten de website van de retailer te bezoeken naar aanleiding van de folder. De folder wordt gebruikt om inspiratie op te doen en zich te oriënteren, waarna de consument de website bezoekt en een concrete aankoop kan doen

 

Online adverteren is voordeliger

Folders hebben een enorme attentiewaarde met een gemiddelde leestijd van vijfenveertig minuten, die al jaren stabiel is. De leestijd van folders is zelf met de opkomst en toenemende tijdsbestedingen op internet en aan social media stabiel gebleven. Bovendien kunnen folders bij de juiste doelgroep worden bezorgd en hen inspiratie geven om producten aan te schaffen waar eerder niet aan gedacht is. Daarbij is de folder niet afhankelijk van de juiste zoekwoorden.

 

Een folder bereikt niet heel Nederland

Dat is nog een vooroordeel over folderverspreiding. Een folder is het ideale middel om een specifieke doelgroep te bereiken. Dat kan namelijk op basis van segmentatie op vijfhonderd life style kenmerken en socio-demografische aspecten van huishoudens. Het is mogelijk om zelfs op wijkniveau met folders een doelgroep te bereiken. Er kan onderscheid gemaakt worden tussen huishoudens met een balkon of met een tuin. Maar het is ook mogelijk om te selecteren op basis van gezinnen met huisdieren of huishoudens zonder kinderen, die een bovenmodaal inkomen te besteden hebben. Een folder kan dus heel gericht bij elke potentiële klant bezorgd worden.

 

Een folder is oubollig

Folders zijn zeker geen oubollig medium en worden zelfs zeer gewaardeerd. Dat is uit het onderzoek van Team Vier wel gebleken, waarbij de relatie tussen het bezoeken van een website en de folder werd onderzocht. Van de respondenten af 56 procent aan het belangrijk te vinden dat een webwinkel ook fysieke reclame aanbieden, zoals een folder. Van dat percentage gaf 31 procent aan het prettig en handig te vinden om over een fysieke folder te beschikken. Ten opzichte van online media, zoals banners en adwords, gaat de voorkeur duidelijk uit naar een folder.

 

Folderacties zijn niet meetbaar

Dit is een onjuist oordeel, want folders zijn zeker wel meetbaar. Het is mogelijk om te meten op welke wijze een folder door klanten wordt gelezen. Op basis daarvan kunnen aanbiedingen op de juiste wijze geplaatst worden in een folder. Zelfs het bereik van de folder is meetbaar net als de conversie ervan. Verder zijn er ook instrumenten beschikbaar om de aantrekkelijkheid van folders te meten.

De verspreiders van folders, zoals Netwerk VSP en de postbedrijven in Nederland hebben de handen ineengeslagen om de effecten voor het milieu drastisch te beperken. Om dit te bereiken is de Stichting Milieukeurmerk Post in het leven geroepen.

Grote postbedrijven

In de stichting zijn een groot aantal postbedrijven verenigd, zoals Alfa Groep, Sandd en Netwerk VSP. Zowel leveranciers als verzendingsbedrijven krijgen diverse middelen aangereikt om de verzending van post op een milieuvriendelijke wijze vorm te geven. Daarbij wordt gekeken naar de complete keten vanaf de start van dataselectie tot papierproducenten en van de drukkerij tot het recyclingbedrijf. De consument kan de milieuvriendelijke werkwijze herkennen aan het logo.

Logo

Het logo van de Stichting Milieukeurmerk Post geeft aan dat de postzending op milieuvriendelijke wijze is geproduceerd en wordt verzonden, hetgeen bij een gemiddelde postzending zonder logo niet te controleren valt. De deelnemers leveren met de aansluiting bij het stichting een wezenlijke bijdrage aan de beperking van schadelijke effecten op het milieu.

Doel van de stichting

De Stichting Milieukeurmerk Post kent meerdere doelstellingen. Het doel van een milieuvriendelijke productie en verzending wordt bereikt door concrete middelen aan te reiken aan de hele keten van postproductie en postverzending. Als deze middelen worden toegepast en aan de eisen van de stichting voldoen, dan kunnen de leveranciers het logo gebruiken. Consumenten kunnen dan waarnemen of een postzending op een milieuvriendelijke manier is geproduceerd en verzonden.

Uit onderzoek van Q & A Research is gebleken dat Nederlands niet nog een Albert Heijn willen. Vlak voor de afloop van de gevoerde onderhandelingen tussen Super de Boer en Jumbo is een opmerkelijk resultaat gebleken uit een onderzoek dat onder 500 deelnemers werd gehouden. Net geen 40 procent van de respondenten willen het liefste de formule van Jumbo zien als Super de Boer weg valt en slechts veertien procent geeft daarbij de voorkeur aan een Albert Heijn. Uit de resultaten van het onderzoek is verder gebleken dat net geen 50 procent van de ondervraagde deelnemers, die in hun omgeving een Super de Boer hebben, tevreden zijn met de komst van een nieuwe supermarktformule in de buurt. Reclamefolders die de supermarkten wekelijks huis aan huis verspreiden blijken een doorslaggevende rol te spelen in de keuze van de supermarkt.

Super de Boer zal niet gemist worden

Zestig procent van de respondenten heeft aangegeven, dat zij een Super de Boer in de woonomgeving kennen. Daarvan heeft 47 procent gemeld, dat ze het fijn vinden als er een nieuwe formule komt, die de plaats in kan nemen van Super de Boer. Maar vijftien procent van de ondervraagden heeft te kennen gegeven dit spijtig te vinden. Van de deelnemers, die bij het onderzoek werden betrokken, was 84 procent bezoeker van de winkel Super de Boer.

Liever Jumbo

Een vraag met betrekking tot de formule, waar de voorkeur van de consument naar uitgaat in de plaats van Super de Boer, werd beantwoord met negentien verschillende formules. Grote winnaar van de voorkeursformule is Jumbo met 39 procent met Albert Heijn op verre afstand met 13 procent en C100 met 7 procent. Een zeer klein percentage van vier procent ziet liever de formule van supermarkt Plus. Dit is enigszins opmerkelijk, omdat deze winkel onderdeel is van de Sperwergroep, die recentelijk een bod heeft gedaan op Super de Boer.

Niet nog meer blauw

Consumenten die in eigen omgeving een Super de Boer hebben is ook de vraag gesteld welke formule ze het minst graag terug zien als vervanger. Daarop werd Albert Heijn het vaakste genoemd als minst geliefde vervangende formule door meer dan 25 procent van de respondenten. Daarna zijn de Aldi en de Lidl evenmin erg geliefd als mogelijke vervangen, want die kwamen beiden uit op zes procent. Ook de deelnemers die niet specifiek over een eigen Super de Boer in de buurt beschikken, werd deze vraag voorgelegd. Van die groep vindt 33 procent van de consumenten, die de taak van boodschappen doen op zich nemen, dat er al meer dan genoeg vestigingen van Albert Heijn in de buurt zijn te vinden. Overigens werd bij beantwoording op de vraag Plus en Jumbo met 2,5 procent en 1,7 procent beantwoord, waardoor deze als populaire winkels uit de bus komen.

Rituals Cosmetics, De Keurslager, Van Tilburg Mode & Sport en Linneweever Optiek zijn deze keer als winnaars uit de bus gekomen van de ING Retail Jaarprijzen 2009. Het publiek heeft voor het onderdeel Beste Zelfstandige Winkel haar keus laten vallen op Van Tilburg Mode & Sport, waar de vakjury koos voor Linneweever Optie in de plaats Wateringen. Het publiek koos voor het onderdeel Beste Winkelketen voor De Keurslager, maar de vakjuryprijs werd uitgereikt aan Ritual Cosmetics. Anita Witzier presenteerde de prijsuitreiking van de ING Retail Jaarprijs 2009 in Studio 21 in het bijzijn van de complete landelijke retailtop. In 2009 was het al de veertiende keer dat de negen verschillende prijzen werden uitgereikt. Veel van de grote winnaars verspreiden wekelijks miljoenen folders huis aan huis om zo de consument te bereiken.

Publiek kiest beste winkelketen van Nederland

Het publiek heeft massaal voor De Keurslager als beste winkelketen van Nederland gekozen, die voor de eerste keer in de prijzen is gevallen. Een gemiddeld cijfer van 7,9 voor de verschillende beoordeelde aspecten, was voldoende voor de overwinning. Het belangrijkste aspect vond het publiek het aspect Assortiment en het aspect Prijs-kwaliteitverhouding. Op het aspect Service scoorde De Keurslager het hoogste cijfer van 8,43. Het aspect Deskundig Personeel werd met een 8,35 beloond en het aspect Assortiment met een 8,41. In 2008 werden er ook al hoge cijfers toegekend aan deze winkelketen, maar werd de keten geen eerste, omdat er onvoldoende beoordelingen waren ingediend. Het onderzoek wordt overigens elk jaar gedaan door Q&A Research & Consultancy.

Vakjury kiest beste winkelketen van Nederland.

De vakjury was een andere mening toegedaan en heeft als winnaar van de beste winkelketen Rituals Cosmetics aangewezen. De prijs werd onder meer toegekend omdat het bedrijf topkwaliteit biedt voor een eerlijke prijs. Ook maakt deze winkelketen van simpele dingen een bijzonderheid op het gebied van cosmetics. De vakjury oordeelde dat deze winkelketen een sterk concept in de markt heeft gezet en is van mening dat Ritual Cosmetics van nationaal niveau kan uitgroeien tot een internationaal merk dat tot de top kan behoren.

Vakjury kiest beste winkel van Nederland

Linneweever Optiek kreeg de Vakjuryprijs voor beste zelfstandige winkel. Reden voor de toekenning van de prijs was onder meer omdat de jury van mening is dat het bedrijf tot de meest gerenommeerde opticiens van Nederland behoort. Klantenservice en kwaliteit en de mix van merken wogen zwaar mee in de beoordeling van de vakjury om te besluiten deze winkel tot de beste zelfstandige winkel van Nederland uit te roepen.

Publiek kiest beste winkel van Nederland

Het bedrijf uit Nistelrode, Van Tilburg Mode & Sport kreeg van het publiek de prijs voor beste zelfstandige winkel toebedeeld met een cijfer van 8,5 in de eerste ronde van de beoordeling. Het bedrijf was eerder al in de provincie Noord-Brabant tot winnaar uitgeroepen, waarna het in de eindfase mocht strijden met negen andere provinciale winnaars. De provincies Zeeland en Drenthe deden niet mee in de eindstrijd, vanwege onvoldoende beoordelingen. Ook dit onderzoek wordt elk jaar weer gedaan door Q & A Research & Consultancy.

De prijswinnaars 2009 op een rij

Hoofdprijzen:

Ritual Cosmetics: beste winkelketen vakjury

Linneweever Optiek: beste zelfstandige winkel vakjury

De Keurslager: beste winkelketen publiek

Van Tilburg Mode & Sport publiek

Andere prijzen

De Keurslager publieksprijs shopper award

Leurs Tuincentrum ‘leukste winkel om bij te werken’ HBD

Schuurman Schoenen uit Borne KCH Human Capital Award

Van Soest uit Amsterdam ING Retail Jaarprijs Beste Starter

Hunkemöller ING Retail Jaarprijs Beste Bricks & Clicks

Op de deurmat van de huishoudens in Nederland vallen stapels met folders. De reclame wordt niet achteloos aan de kant geschoven, maar daadwerkelijk gelezen. Gemiddeld genomen besteedt elke Nederlander ongeveer 45 minuten per week aan het doornemen van de folders. Bij het realiseren van een folder kan er een voorbeeld worden genomen aan de folder van Kruidvat. Deze reclamefolder werd met de Gouden Deurmat beloond. Dat is de prijs, die wordt uitgereikt aan de beste huis-aan-huis folder.

 

De nee/nee sticker verkleint het bereik van uw folder. Daar tegenover staat echter een grote groep consumenten, waar een dergelijke sticker niet op de brievenbus is geplakt. Deze groep consumenten leest uw folder met grote belangstelling. Het onderzoek Thuis Binnen Bereik 2011 van de DDMA en de Consumentenbond heeft uitgewezen, dat Nederlanders per week gemiddeld 44 minuten aan het lezen van de reclamefolders besteden. De waardering voor het reclamedrukwerk is overigens hoger dan het ooit geweest is. De huis-aan-huis bezorgde folder wordt namelijk met het cijfer 7,4 gewaardeerd. Dat rapportcijfer was in 2007 nog maar 6,9. De waardering is sinds dat jaar alleen maar gestegen.

 

Kruidvat heeft de Gouden Deurmat

Tijdens het onderzoek heeft er een beoordeling van de individuele folders op kwaliteit plaatsgevonden. Bij de consumenten is Kruidvat als beste uit de bus gekomen en Kruidvat heeft zelfs de Gouden Deurmat als prijs ontvangen. De Aldi en de Albert Heijn grepen net naast deze prijs en eindigden respectievelijk op een derde en tweede plaats. De prijs van de vakjury ging naar de folder van Intratuin. Deze folder beschikt over uitgebreide informatie aan consumenten. Consumenten vinden in een folder zaken belangrijk als kortingsbonnen, prijsvergelijkingen en aanbiedingen.

Op 15 juli is aan de winnaar, Jaimy Dix Reclamebureau,de eerste Folder Challenge Award uitgereikt. Diverse sprekers uit de onderzoeksbranche en uit de creatieve sector hebben gedurende de feestelijke uitreiking de winnende case in het spotlicht gebracht. Aan het einde van het feestelijke evenement werd de Award overhandigd aan de ontwerpen, die volgens de jury de meest efficiënte en creatieve huis aan huis folder heeft ontworpen voor het merk Blue Band.

Blue Band oordeelt positief over het behaalde resultaat en temeer omdat het initiatief als een proef werd beschouwd. Ze zijn dan ook compleet overweldigd door het enorme enthousiasme en de inzet van de deelnemers. Er waren drie nominaties voor de Award en stuk voor stuk blinken deze ontwerpen uit in kwaliteit. De case heeft dan ook laten zien hoe groot de kracht en efficiëntie van een dergelijk medium dus. Diana Janssen, werkzaam bij de DDMA heeft laten weten dat de Folder Challenge Award in een volgend jaar zeker weer zal worden uitgereikt.

In week 24 van het jaar 2010 heeft het online consumentenonderzoek centraal gestaan. Dit onderzoek werd verricht door Metrixlab en bij het onderzoek werd onder meer gekeken naar de communicatiekracht van de drie verschillende folders, die zijn verspreid. Daarbij vond de beoordeling onder meer plaats op basis van kennis, gedrag en houding. Jaimy Dix Reclamebureau is als onbetwiste winnaar uit de bus naar voren gekomen. De creatie van Jaimy Dix Reclamebureau droeg de titel ‘Een grote hap vooruit’. Naast Diana Janssen, die de directeur is van de DDMA werd de jury gevormd door Peter van Gameren als bestuursvoorzitter van de DDMA Businessgroep Verspreidingen, Eugene Roorda als creatieve professional en Jolique Weelink als onderzoeksdeskundige van het bedrijf Metrix Lab.