Category: Blog

De retail heeft meerdere zware jaren achter de rug en ondanks dat er dit sprake was van minder faillissementen is 2014 ook een zwaar jaar geweest. De marketing speelt een belangrijke rol in het succesvol zijn of niet en dat geldt ook voor de combinatie van fysieke en online winkels. Folderverspreiding is ook in 2014 een van de marketinginstrumenten geweest die een bijdrage hebben geleverd aan de omzet van uiteenlopende soorten winkels. Door de opkomst van webwinkels heeft de sector met fysieke winkels het extra moeilijk gekregen, maar het lijkt alsof deze trend doorbroken gaat worden. Fysiek winkelen, krijgt namelijk een andere dimensie.

22.000 fysieke winkels verdwenen
De economische crisis die in 2008 is begonnen, heeft er in de loop der jaren toe geleid dat er meer dan twintigduizend winkels verdwenen zijn uit het straatbeeld. Grote namen als Halfords, Mexx, De Harense Smid en Henk ten Hoor zijn ten onder gegaan of in een verregaande afgeslankte vorm voortgezet. Opvallend is dat de fysieke winkels die te maken hebben met online concurrentie het meest te lijden hebben gehad. Overigens wordt verwacht dat er komend jaar nog problemen zullen zijn in bepaalde sectoren, zoals op het gebied van schoenen, kleding, bouwmarkten en elektronica.

Fysiek winkelen met nieuwe dimensie
Er is een trendrapport verschenen, waarbij ABN Amro en Triggering Minds laten weten dat het fysiek winkelen weer in aantrekkingskracht zal toenemen. Daarbij wordt wel gebruik gemaakt van nieuwe technologie om bijvoorbeeld met NFC contactloos te kunnen betalen, maar worden ook robots ingezet die erop gericht zijn om de service in de winkels te verbeteren. Ook het mogelijk maken om via een tablet in een winkel een product te bestellen dat op dat moment niet op voorraad is, maakt onderdeel uit van de vernieuwende dienstverlening.

In het kader van de vernieuwing blijft er echter wel een oud baken overeind en dat is folder die nog altijd graag door huishoudens wordt ontvangen. Folderverspreiding kan dan ook zeker naast de vernieuwde service blijven bestaan om de aandacht van de doelgroep te trekken. Om de vernieuwde service concreet te kunnen aanbieden, is het namelijk wel nodig dat de klanten ook daadwerkelijk een bezoek aan de fysieke winkel brengen. Een reclamefolder is daarvoor een rechtstreekse uitnodiging indien er bijvoorbeeld aantrekkelijke aanbiedingen in worden opgenomen.

Bezorgrevolutie
2014 kan gezien worden als het jaar waarin de bezorgrevolutie zich in snel tempo heeft ontwikkeld. Meerdere supermarktketens hebben zich dit jaar gericht om ophaalpunten te creëren voor consumenten om zo nog meer flexibiliteit te kunnen bieden, Het wordt zo voor consumenten net zo eenvoudig gemaakt om online te winkelen en producten te laten bezorgen als om online te winkelen en de artikelen op te halen. Nog sneller bezorgen is de insteek die in de nabije toekomst de aandacht zal krijgen. Er zijn al ophaalkluizen te vinden op de treinstations en ook wordt het aantal pakketpunten van PostNL in de komende jaren verder uitgebreid van driehonderd naar drieduizend punten. Ook het bezorgen op dezelfde dag als de bestelling krijgt een toevlucht en daarmee wordt op alle mogelijke manieren ingezet om het de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken.

De reclamefolder die huis aan huis wordt verspreid in Nederland of in bepaalde delen van het land kent nog altijd een grote populariteit. Dat de folderverspreiding nog altijd zoden aan de dijk zet, blijkt wel uit het gegeven dat veel consumenten aan de hand van het reclamedrukwerk aankopen doen. Met betrekking tot het doen van de wekelijkse boodschappen geldt zelfs dat een groot aantal consumenten de supermarktfolders gebruiken om aan de hand daarvan de inkopen te doen. Ondanks dat de digitale folder ook enorm populair is, geldt dat de folder van papier de langste tijd nog lang niet heeft gehad.

Handig en informatief
De folders die door de consumenten in de brievenbus worden ontvangen, worden door de meeste mensen als handig en informatief beschouwd. Doorgaans vinden de meeste consumenten het leuk om alle aanbiedingen te bekijken en voor een deel geldt dat het lezen ervan zelfs als een ontspannen activiteit wordt beschouwd. Een ontspannen activiteit die het liefst in de avond wordt uitgevoerd om op het gemak alle producten en aanbiedingen te kunnen bekijken.

Populariteit per type folder
Aan het ene soort drukwerk met reclame wordt door consumenten meer waarde gehecht dan aan een ander soort. Een van de meest populaire reclamefolders is versie die door supermarkten onder de aandacht van de consument worden gebracht. Dat is op zich te verklaren door het feit dat elk huishouden uiteraard eten en drinken nodig heeft en een of meerdere keren per week boodschappen doet. De supermarktfolders staan bovenaan en ook onder meer doordat er op deze wijze geprofiteerd kan worden van speciale aanbiedingen die tijdelijk geldig zijn.

Naast de supermarktfolders geldt dat er ook veel waarde wordt gehecht aan de folders van warenhuizen. Het aanbod dat warenhuizen presenteren is namelijk zeer divers en dat trekt uiteraard ook de aandacht van de consument. De consument is altijd in voor koopjes en zelfs als er op het moment niet echt iets nodig is, kan een folderaanbieding de consument toch verleiden om een voordelige aankoop in het warenhuis te gaan doen. Naast dat er hele populaire foldersoorten zijn, geldt dat er ook reclame is die een minder grote populariteit kent. Bijvoorbeeld de telecomfolders, want een kwart van de consumenten vindt deze vorm van reclame interessant. Dat is op zich ook weer te verklaren, want telecomproducten worden doorgaans niet meerdere keren per maand gekocht door de consument, maar alleen wanneer het nodig is.

Meerderheid leest papieren folders
Een ruime meerderheid van de Nederlandse huishoudens ontvangt en leest gratis papieren folders die in de brievenbus worden bezorgd. Ondanks de vele digitale folders gaat de voorkeur nog vaak uit naar de papieren versie. Het komt overigens ook regelmatig voor dat van beide mogelijkheden gebruik wordt gemaakt. Dat het lezen van aanbiedingen en het bekijken van producten tot aankoop aanzet, is nog altijd het geval. Het blijkt dat ongeveer veertig procent van de lezers van supermarktfolders op basis daarvan bepaalt welke boodschappen er worden gedaan en bij welke supermarkt deze boodschappen worden gedaan.

In week 28 in de maand juli heeft het Netwerk VSP in de Randstad voor de tweede keer een couponblad verspreid. Maar liefst anderhalf miljoen huishoudens hebben het couponblad ontvangen, dat uiteraard gevuld wat met kortingen voor zomerse producten. Het derde couponblad is bestemd voor de herfst en wordt in de maand oktober op de markt gebracht. Deze keer zal het couponblad opnieuw online gaan en nog meer fysieke huishoudens bereiken, namelijk 2,5 miljoen.

 

De coupons werden op folders.nl geplaatst om zoveel mogelijk consumenten te bereiken. Met de plaatsing van het couponblad online was het mogelijk om meteen door te klikken naar de website van de adverteerders. Het was dus niet alleen mogelijk om het couponblad in te zien, maar ook mogelijk om via het doorklikken meteen het product met de korting online te bestellen,

 

Succes van kortingscouponnen

In 2012 zijn de resultaten van de eerste twee couponbladen zeker positief te noemen. De conversie lag op anderhalf procent en de deelnemers hebben de investering terugverdiend. Er waren klanten bij, die namelijk een conversie hadden, die zelfs tien keer hoger lag dan de verwachting. En bij een bekende keten zijn er zelfs ruim twintigduizend coupons gebruikt door consumenten. Dat zijn fantastische resultaten. Een succesvolle coupon onderscheidt zich door een aantal kenmerken, zoals een aantrekkelijke korting van minimaal dertig procent, maar ook gratis artikelen, unieke acties en duidelijke promoties doen het goed.

 

Coupons voor de herfst

Ook in de herfst kunnen de consumenten weer hun voordeel doen met de herfstcouponnen. De kortingsacties zijn altijd een groot succes, want de Nederlanders houden er wel van om financieel voordeel te halen. Dat is overigens ook gebleken uit een onderzoek van MetrixLab en de Universiteit Groningen, die zich daarbij hebben gericht op het succes van mailings. Daaruit bleek dat de meeste kans op succes wordt geboden als er sprake is van een voordeeltje in de mailing, zoals een kortingscoupon waar de ontvanger gebruik van kan maken. Voeg coupons toe en de korting wordt fysiek tastbaar, waardoor de mailing meer opvalt.

 

Kortingen in feestmaand december

De feestdagen couponbladen komen eraan in november in week 48 voor Sinterklaas en in week 51 voor de kerst. Netwerk VSP zal ook dan 2,5 miljoen huishoudens in Nederland van kortingsbonnen voorzien en via de site folders.nl aan alle bezoekers beschikbaar stellen.

De direct mail bruto media bestedingen zijn haast net zo groot als de bestedingen voor kranten als dagbladen. Dit is gebleken uit een nieuwe registratiemethode van bruto mediabestedingen aan direct mail, die is uitgevoerd door het bedrijf Nielsen Media Research. In de eerste zes maanden van 2009 werd er in totaal voor ongeveer 400 miljoen euro besteed aan het drukken en de verspreiding van direct mail door zowel het bedrijfsleven als de overheid. Na televisie en de dagbladen neemt direct mail dan ook nu de derde plaats in op het gebied van bestedingen. Dit betekent dat radio en reclamefolders achter direct mail beland zijn. In de eerste zes maanden van 2009 werd er voor 409 miljoen euro besteed aan dagbladen.

Voor de registratie van direct mail bestedingen maakt het bedrijf Nielsen Media Research geen gebruik van gerapporteerde gegevens. Er wordt namelijk een schatting gemaakt van media-uitgaven zoals drukkosten en verspreidingskosten. Deze gegevens komen voort uit de registraties, die door het Wie Mailt Wat panel worden verzameld. Het panel is al eerder gebruikt ten behoeve van een kwalitatief onderzoek, maar nog niet eerder voor een kwantitatief onderzoek. Berry Punt van Nielsen Media research heeft echter laten weten dat het panel in staat is om mailings met een oplage van meer dan 10.000 exemplaren mee te nemen in het onderzoeksproces. Retail blijkt in ieder geval de grootste besteder te zijn met betrekking tot de direct mail in de eerste zes maanden van 2009. Deze sector heeft namelijk meer dan de helft van de complete bruto mediabestedingen ten bedrage van 212 miljoen euro op zijn naam staan.

Meer dan dertig procent van de consumenten gebruikt aanbiedingen om naar een winkel toe te gaan. Dit heeft een onderzoek uitgewezen, dat is uitgevoerd door het GfK Panel Services dat daarbij heeft samengewerkt met het Popai Benelux. De consumentenkeuze voor een winkel is onder meer afhankelijk van de nabijheid, gewoonte en de combinatie van prijs en aanbieding.

Bijna veertig procent van de bezoekers aan de Aldi bereidt zich eerst voor op het bekijken van aanbiedingen inde folders voordat de winkel bezocht wordt. Bij de C1000 en Albert Heijn bezoekers ligt dit respectievelijk op 24 procent en 26 procent. De reclamefolder is het meest populair als het gaat om het bekijken van acties en aanbiedingen. Daarna volgt het huis-aan-huis blad dat ook daarvoor wordt gebruikt. In mindere mate wordt er afgegaan op aanbiedingen in tijdschriften of via reclame, die op de radio te horen is. Het minst worden de aanbiedingen gebruikt, die per mail of via internet worden ontvangen.

Ruim veertig procent van de consumenten maakt een boodschappenlijstje voordat ze naar de winkel gaan. Een percentage van 27 procent doet dit nooit of zelden. De klanten van de Jumbo maken in de meerderheid gebruik van een fysiek lijstje met boodschappen, hoewel er ook wel vanaf geweken wordt. De impulsieve aankopen bestaan vooral uit lekkernijen zoals koek, snoep en chips. Op het boodschappenlijstje komen vooral de dagelijkse boodschappen voor zoals zuivel, frisdrank en toiletpapier. Bijna de helft van de consumenten doet de boodschappen met de auto en bij voorkeur op de vrijdag of op de zaterdag.