Categorie: Retail Blog

Het kan moeilijk zijn om zoveel mogelijk consumenten naar uw website te krijgen, maar het is nog lastiger om het bezoek lang te laten duren. Op de website Folders.nl komen veel bezoekers en de tijd die er doorgebracht wordt is lang. Bovendien komen er steeds ook nieuwe bezoekers en is er in de maand maart sprake geweest van een groei van vijfentwintig procent.

Ook de tijd die bezoekers aan de app besteden wordt langer. De Android app wordt door de consumenten tussen de zes en zeven minuten bezocht en de iOS app kent een gemiddelde bezoektijd van achttien minuten.

Met de stijging van vijfentwintig procent in de maand maart is het aantal bezoekers van de website boven de vierhonderdduizend uitgestegen.

Het aantal terugkerende bezoekers neemt overigens ook toe en die stijging betrof in maart een percentage van vijftien procent. Folders.nl wordt ook vaak door nieuwe gebruikers bezocht en dat aantal steeg in maart met negentien procent.

U kunt ook profiteren van de bezoeken van consumenten voor uw online folder door contact op te nemen via de website van Folderspuntnl

Kruidvat heeft op 24 mei 2012 de Gouden Deurmat ontvangen. Dat is de publieksprijs voor de folder, die elk jaar wordt uitgereikt. De drogisterijketen heeft de afgelopen periode meer prijzen behaald. Zo won het ook de prijs voor de Folder van het Jaar al vaker en heeft het onlangs ook de prijs Wakkere Inhaker toebedeeld gekregen. De kracht van de folder van Kruidvat schuilt volgens Michiel Mulder, Manager Advertising Benelux in een aantal aspecten. Het gaat onder meer om de aantrekkelijke acties en het productaanbod, maar er is natuurlijk meer.

 

Het moederbedrijf van Kruidvat is A.S. Watson, dat over een afdeling reclame beschikt en verantwoordelijk is voor de succesformule van deze folder. Michiel Mulder laat weten dat de actiefolder wordt gemaakt en dat er een doorvertaling plaatsvindt naar de reclameuiting in de drogisterijen. Het totale productieproces wordt door Mulder bewaakt, vanaf de ontwikkeling van het concept tot aflevering van het eindproduct. De consument staat altijd centraal en daarom is Kruidvat er ook trots op, dat de consumenten de folder waarderen.

 

Kracht van de reclamefolder

Tijdens het drinken van een kopje thee gezellige de folder doorbladeren. Dat is het gevoel, dat bij consumenten opgeroepen wordt bij de actiefolder van Kruidvat. Het productaanbod en de voordeelacties zijn de kracht van de folder. Onderzoek heeft uitgewezen, dat consumenten deze aspecten het meest waarderen. Verder blijkt, dat consumenten zich graag door de folder laten inspireren.

 

Voor elk wat wils

De consumenten laten zich steeds weer verrassen en dat blijkt ook uit de bekende slogans van Kruidvat. Er worden regelmatig andere thema’s gebruikt en elke week ziet de folder er weer anders uit. Er wordt bijvoorbeeld extra aandacht gericht op scherpe aanbiedingen net als op het afwisselen van de groepering van producten. Daarmee wordt getracht de belangstelling van consumenten vast te houden net als door met opvallende acties te komen. Er is gewoon voor elk wat wils beschikbaar,

 

Samenwerking met leveranciers

Kruidvat is constant op zoeken naar leuke aanbiedingen voor consumenten. Een groot deel van deze acties, zoals hotelbonnen en goedkope treinkaartjes zijn, zogenoemd tailor made. Dat betekent dat er sprake is van samenwerking met leveranciers. Vaste klanten profiteren van grote voordelen via de kaart jouw extravoordeel. Daarmee kan korting worden verkregen op verschillende uitstapjes en ook kan er voor gratis artikelen gespaard worden. Bij de kassa liggen er bovendien extra aanbiedingen voor hen klaar en dat geldt ook voor de online kassa. Mulder laat weten, dat de klantenkaart van Kruidvat in korte tijd tot een van de populairste klantenkaarten in Nederland kan worden gerekend.

 

Informatief

De specials in de folders zijn nieuw. Zo werkt Kruidvat voor de komende special samen met KWF Kankerbestrijding. Er wordt niet alleen uitleg gegeven over bijvoorbeeld veilig zonnen. Deze informatie kan weer gekoppeld worden aan goedkope zonnebrandcrèmes. Ook worden specifieke doelgroepen op een informatieve wijze benaderd. De lijn van Kruidvat zal zich vaker in deze richting voortbewegen, waarbij de mediakanalen ingezet kunnen worden.

 

Crossmediale gedachte

Mulder vindt dat het geen zin heeft om in verschillende media te denken. Het gaat namelijk vooral om de crossmediale gedachte. Daarbij gaat Kruidvat uit van het principe van customer’s journey. Dat houdt in dat er stil wordt gestaan bij de wijze waarop en wanneer een consument Kruidvat tegenkomt bij een beslissing voor een aankoop. Kruidvat beschikt niet over een aparte online folder, maar beide versies versterken elkaar wel. De folder is namelijk op deze wijze voor iedereen altijd toegankelijk. Consumenten konden tijdens een tabletactie bijvoorbeeld toegang krijgen tot een instructiefilmpje via een QR-code en daarna meteen een online bestelling plaatsen. Dat heeft meer bezoekers op de website opgeleverd en heeft geresulteerd in meer online verkopen.

 

Onderzoeken

Als er wat nieuws is ontwikkeld, dan wordt er door Kruidvat altijd naar het resultaat gekeken. Het Eyetrackingonderzoek wijst bijvoorbeeld uit op welke wijze de consumenten de folders lezen en bekijken. Verder leveren de consumentenpanels uiteraard ook een schat aan informatie op. Er wordt geluisterd en actie ondernomen. Elke keer merkt Kruidvat hoe belangrijk de folder is in de lifeline. Als een gebied bijvoorbeeld slecht of helemaal niet wordt bedeeld, dan zijn de gevolgen daarvan meteen te merken.

 

Folder heeft toekomst

De inrichting van de mediawereld over tien jaar is nog niet duidelijk, maar de folder zal waarschijnlijk niet zo maar naar de achtergrond verdwijnen. De mediakanalen hebben elkaar nodig om optimale resultaten te behalen. Het is daarom verstandig om niet op één middel in te zetten, maar verschillende middelen te gebruiken. De combinatie van middelen kan steeds onderzocht worden om een nog beter rendement te halen. Overigens worden de consumenten steeds kritischer. Daarom is het belangrijk de consument ondersteuning te bieden bij de aankoop van producten. De nieuwe mogelijkheden zijn daarbij zeker een belangrijk onderdeel.

 

Drogisterijketen Kruidvat heeft zonder toestemming een afbeelding van ex-politica Sabine Uitslag gebruikt in een reclamecampagne. De campagne betrof een reclamefolder die onlangs is bezorgd. Daar is het echter niet bij gebleven, want ook in de nieuwe folder staan er drie afbeeldingen van dezelfde persoon zonder dat daarvoor toestemming is gegeven. Deze reclamefolder van Kruidvat is al verspreid in een groot deel van Nederland. Overigens wordt er deze keer geen actie ondernomen door Sabine Uitslag want zij was er al van op de hoogte gesteld. De folders waren namelijk al gedrukt en Kruidvat heeft de eerste keer de fout erkend en gecompenseerd. Overigens is de afbeelding wel verwijderd uit de digitale folder.

Compensatie van Kruidvat
Kruidvat heeft nadat de ex-politica actie heeft ondernomen de fout toegegeven en heeft met de erkenning tevens voor een bijzondere compensatie gezorgd. Dat was ook een reden waarom er niet verzocht is om vernietiging van de oplage van reclamefolders. Uitslag heeft ook een functie als bestuurder bij meerdere zorginstellingen en heeft de drogisterijketen verzocht om een goedmaker in de vorm van een jaar lang gratis luiers aan het Babyhuis van Barbara Muller in Dordrecht.

 

Er worden door deze stichting baby’s op tijdelijke basis opgevangen die niet door hun ouders kunnen worden verzorgd. Er worden door het Babyhuis per jaar ongeveer 17.000 luiers gebruikt. Kruidvat is op het verzoek ingegaan, zodat er sprake is van een prima compensatie in de ogen van Sabine Uitslag en waar het Babyhuis in Dordrecht uiteraard veel profijt van heeft.

Afbeeldingen van internet
Hoe het zo gekomen is dat een afbeelding van Sabine Uitslag in de folders van de drogisterijketen is verschenen, is verrassend. Er is namelijk gebleken dat het reclamebureau van internet een aantal afbeeldingen heeft gehaald, waarop vrolijke dames te zien waren. Deze afbeeldingen waren bedoeld ter inspiratie voor de tekenaar die op basis van de betreffende vrolijke gezichten nieuwe gezichten zou maken, maar wel op basis van fotografische echtheid. Het was echter niet de bedoeling dat de tekenaar de afbeeldingen levensecht zou natekenen, maar dat is in dit geval dus wel gebeurd, want de gelijkenissen met de getekende afbeelding en de foto zijn treffend en spreken voor zich.

Dat de foto van Sabine Uitslag exact is nagetekend, komt doordat de uitstraling zo sprekend en vrolijk was. Er zijn nu zowel door Kruidvat als het reclamebureau excuses gemaakt, waarbij nog werd gemeld dat Sabine Uitslag niet herkend was. Voor de overige afbeeldingen geldt dat de dames die een getekend gezicht hebben gekregen niet zijn nagetekend, maar ter inspiratie zijn gebruikt. In elk geval kunnen alle partijen nu tevreden zijn, want er volgen verder geen acties behalve dat er voor een jaar lang gratis luiers wordt gezorgd in het Babyhuis in Dordrecht. Een volgende keer zal het reclamebureau er uiteraard rekening mee houden dat het niet weer gebeurt dat een afbeelding van een persoon vrijwel exact wordt nagetekend. Sabine Uitslag kan er dan ook vanuit gaan dat haar gezicht niet weer ongevraagd in een reclamefolder wordt opgenomen.

De meeste retailers hechten dezelfde waarde aan een aantal belangrijke aspecten, zoals de bereikbaarheid en een eerlijke prijs vragen voor producten, die van een goede kwaliteit zijn. Ook een goede service wordt als vanzelfsprekend gezien net als het aanbieden van een aantrekkelijk ingerichte winkel, waarin de aankopen worden gedaan. Uiteraard beslist elke retailer zelf welk aspect de meeste aandacht krijgt, maar dat komt pas tot succes in uitdrukking als de klant het ook zo ervaart. Opvallend is dat consumenten wel een onderscheid maken op bovengenoemde aspecten ten aanzien van supermarkten, zoals Jumbo, Albert Heijn, Aldi, Lidl en C1000. Maar dat deze aspecten bij de bouwmarkten, zoals de Praxis, Formido, Hornbach, Karwei en Gamma minder van belang zijn. Zo is onlangs gebleken uit een door USP Marketing Consultancy gehouden onderzoek, waar negenhonderd consumenten aan mee hebben gedaan.

Weinig onderscheid bij bouwmarkten in ogen klant

Tijdens het onderzoek van USP Marketing Consultancy zijn er aan de deelnemers vragen gesteld over de relatie van de consument en de retailer op basis van vijf belangrijke aspecten, zoals toegang, prijs, product, beleving en service. Als de relatie tussen de klanten en bouwmarkten wordt onderzocht, dan blijkt er weinig onderscheid te worden ervaren door de consument. Volgens de consument hebben bouwmarkten, als Gamma, Hornbach, Formido, Praxis en Karwei daarin een gelijke positie, enkele kleine verschillen daargelaten. Het aspect prijs is een klein verschil, waarbij de Hornbach door de consument het meest gewaardeerd wordt met 7,8 en Formido als laagste gewaardeerd wordt met 6,9.Dat de bouwmarkten zelf wel een positie kiezen op basis van de aspecten mag duidelijk zijn, maar ook dat de consumenten zelf weinig verschillen daar in terug vinden.

Supermarkten laten consument meer onderscheid ervaren

Als er naar vijf supermarkten wordt gekeken, zoals Lidl, Aldi, C1000, Jumbo en Albert Heijn dan wordt al snel duidelijk dat consumenten meer onderscheid ervaren tussen de verschillende supermarkten op basis van de belangrijke aspecten in vergelijking met bouwmarkten. Ten aanzien van het aspect prijs zijn de supermarkten de Lidl en de Aldi hoog beoordeeld en ligt er een lage beoordeling voor de Albert Heijn. De lage waardering is er voor de Aldi weer op het aspect service en beleving, waar de Jumbo en de Albert Heijn weer hoog voor worden beoordeeld.