Category: Retail Blog

Drogisterijketen Kruidvat heeft zonder toestemming een afbeelding van ex-politica Sabine Uitslag gebruikt in een reclamecampagne. De campagne betrof een reclamefolder die onlangs is bezorgd. Daar is het echter niet bij gebleven, want ook in de nieuwe folder staan er drie afbeeldingen van dezelfde persoon zonder dat daarvoor toestemming is gegeven. Deze reclamefolder van Kruidvat is al verspreid in een groot deel van Nederland. Overigens wordt er deze keer geen actie ondernomen door Sabine Uitslag want zij was er al van op de hoogte gesteld. De folders waren namelijk al gedrukt en Kruidvat heeft de eerste keer de fout erkend en gecompenseerd. Overigens is de afbeelding wel verwijderd uit de digitale folder.

Compensatie van Kruidvat
Kruidvat heeft nadat de ex-politica actie heeft ondernomen de fout toegegeven en heeft met de erkenning tevens voor een bijzondere compensatie gezorgd. Dat was ook een reden waarom er niet verzocht is om vernietiging van de oplage van reclamefolders. Uitslag heeft ook een functie als bestuurder bij meerdere zorginstellingen en heeft de drogisterijketen verzocht om een goedmaker in de vorm van een jaar lang gratis luiers aan het Babyhuis van Barbara Muller in Dordrecht.

 

Er worden door deze stichting baby’s op tijdelijke basis opgevangen die niet door hun ouders kunnen worden verzorgd. Er worden door het Babyhuis per jaar ongeveer 17.000 luiers gebruikt. Kruidvat is op het verzoek ingegaan, zodat er sprake is van een prima compensatie in de ogen van Sabine Uitslag en waar het Babyhuis in Dordrecht uiteraard veel profijt van heeft.

Afbeeldingen van internet
Hoe het zo gekomen is dat een afbeelding van Sabine Uitslag in de folders van de drogisterijketen is verschenen, is verrassend. Er is namelijk gebleken dat het reclamebureau van internet een aantal afbeeldingen heeft gehaald, waarop vrolijke dames te zien waren. Deze afbeeldingen waren bedoeld ter inspiratie voor de tekenaar die op basis van de betreffende vrolijke gezichten nieuwe gezichten zou maken, maar wel op basis van fotografische echtheid. Het was echter niet de bedoeling dat de tekenaar de afbeeldingen levensecht zou natekenen, maar dat is in dit geval dus wel gebeurd, want de gelijkenissen met de getekende afbeelding en de foto zijn treffend en spreken voor zich.

Dat de foto van Sabine Uitslag exact is nagetekend, komt doordat de uitstraling zo sprekend en vrolijk was. Er zijn nu zowel door Kruidvat als het reclamebureau excuses gemaakt, waarbij nog werd gemeld dat Sabine Uitslag niet herkend was. Voor de overige afbeeldingen geldt dat de dames die een getekend gezicht hebben gekregen niet zijn nagetekend, maar ter inspiratie zijn gebruikt. In elk geval kunnen alle partijen nu tevreden zijn, want er volgen verder geen acties behalve dat er voor een jaar lang gratis luiers wordt gezorgd in het Babyhuis in Dordrecht. Een volgende keer zal het reclamebureau er uiteraard rekening mee houden dat het niet weer gebeurt dat een afbeelding van een persoon vrijwel exact wordt nagetekend. Sabine Uitslag kan er dan ook vanuit gaan dat haar gezicht niet weer ongevraagd in een reclamefolder wordt opgenomen.

De meeste retailers hechten dezelfde waarde aan een aantal belangrijke aspecten, zoals de bereikbaarheid en een eerlijke prijs vragen voor producten, die van een goede kwaliteit zijn. Ook een goede service wordt als vanzelfsprekend gezien net als het aanbieden van een aantrekkelijk ingerichte winkel, waarin de aankopen worden gedaan. Uiteraard beslist elke retailer zelf welk aspect de meeste aandacht krijgt, maar dat komt pas tot succes in uitdrukking als de klant het ook zo ervaart. Opvallend is dat consumenten wel een onderscheid maken op bovengenoemde aspecten ten aanzien van supermarkten, zoals Jumbo, Albert Heijn, Aldi, Lidl en C1000. Maar dat deze aspecten bij de bouwmarkten, zoals de Praxis, Formido, Hornbach, Karwei en Gamma minder van belang zijn. Zo is onlangs gebleken uit een door USP Marketing Consultancy gehouden onderzoek, waar negenhonderd consumenten aan mee hebben gedaan.

Weinig onderscheid bij bouwmarkten in ogen klant

Tijdens het onderzoek van USP Marketing Consultancy zijn er aan de deelnemers vragen gesteld over de relatie van de consument en de retailer op basis van vijf belangrijke aspecten, zoals toegang, prijs, product, beleving en service. Als de relatie tussen de klanten en bouwmarkten wordt onderzocht, dan blijkt er weinig onderscheid te worden ervaren door de consument. Volgens de consument hebben bouwmarkten, als Gamma, Hornbach, Formido, Praxis en Karwei daarin een gelijke positie, enkele kleine verschillen daargelaten. Het aspect prijs is een klein verschil, waarbij de Hornbach door de consument het meest gewaardeerd wordt met 7,8 en Formido als laagste gewaardeerd wordt met 6,9.Dat de bouwmarkten zelf wel een positie kiezen op basis van de aspecten mag duidelijk zijn, maar ook dat de consumenten zelf weinig verschillen daar in terug vinden.

Supermarkten laten consument meer onderscheid ervaren

Als er naar vijf supermarkten wordt gekeken, zoals Lidl, Aldi, C1000, Jumbo en Albert Heijn dan wordt al snel duidelijk dat consumenten meer onderscheid ervaren tussen de verschillende supermarkten op basis van de belangrijke aspecten in vergelijking met bouwmarkten. Ten aanzien van het aspect prijs zijn de supermarkten de Lidl en de Aldi hoog beoordeeld en ligt er een lage beoordeling voor de Albert Heijn. De lage waardering is er voor de Aldi weer op het aspect service en beleving, waar de Jumbo en de Albert Heijn weer hoog voor worden beoordeeld.

Onlangs is er een rapport uitgebracht door NOM Folder Monitor, waarin de resultaten van de online folder dit jaar voor de eerste keer zijn opgenomen. In het rapport staat onder meer dat 29 procent van de consumenten in Nederland online wel eens een folder doorneemt. In totaal bezoeken 2,9 miljoen consumenten elke week een verzamelwebsite en 1,6 miljoen consumenten maakt iedere week gebruik van een app voor reclamefolders. 24 procent van de groep die online folders doorneemt, heeft laten weten dat de inhoud hen aanzet om meer informatie te verkrijgen. 31 procent van deze groep heeft laten weten daardoor de webwinkel te gaan bezoeken. Voor productvergelijkingen wordt de online folder het meeste gebruikt, want dat doet 39 procent en 36 procent van de groep die online folders leest, schaft regelmatig een product aan uit de reclamefolder. Dat zijn fantastische resultaten die laten zien dat online folders zich definitief gevestigd hebben.

Het onderzoek is in opdracht van de DDMA Businessgroep Verspreidingen uitgevoerd onder toezicht van het Nationaal Onderzoek Multimedia door het onderzoeksbureau GfK.

Reclamefolderpuntnl kan feest vieren, want de grens van 1 miljoen downloads van de app is bereikt en dat kan als een mijlpaal voor het bedrijf worden gezien. In 2006 is de website gelanceerd en vijf jaar later werd de Reclamefolder app een feit. De app is nog altijd aan het toenemen in populariteit en wordt dan ook nog als een groeiend fenomeen gezien. De app is voor alle platformen beschikbaar gekomen en onlangs ook voor het Windows 8 platform.

 

Records worden verbroken

Na de lancering van de Reclamefolder app in juni 2011 zijn er veel consumenten die de app hebben geïnstalleerd en wordt er veel gebruik van gemaakt. De eerste week na lancering was al goed voor zestigduizend downloads. Daarmee kwam de app direct op de eerste positie voor meest populaire gratis applicaties in de App Store. Nu er weer een mijlpaal is bereikt, komt dat zelfde feestgevoel van toen weer naar boven, zoals de directeur van Reclamefolderpuntnl liet weten. In een periode van twee jaar en zes maanden een miljoen downloads bereiken is natuurlijk ook fantastisch. De reclamefolders worden veel gelezen want in de periode die belangrijk is om inkopen te doen voor de maand december zijn de folders op het platform ruim achttien miljoen keer aangeklikt en dat kan gerust een record worden genoemd.

 

Nieuwe uitstraling website

Reclamefolderpuntnl gaat met de tijd mee en in de naburige toekomst zal de site dan ook een nieuwe uitstraling krijgen. Daarbij wordt het de gebruikers eenvoudiger gemaakt om voor hen belangrijke folders en aanbiedingen van producten te kunnen vinden. De app wordt ook weer verder ontwikkeld op diverse platformen en daar waar nodig verbeterd. De app is beschikbaar op alle Apple en Android smartphones en tablets en ook op de Windows 8 tablet inmiddels beschikbaar gesteld, zodat alle consumenten op hun gemak online of mobiel de folders kunnen lezen. De verbeteringen die constant worden doorgevoerd zijn onder meer gebaseerd op de ervaringen van gebruikers van de app, die nu nog een gemiddelde waardering geven van 4,5 ster. De directeur streeft ernaar om voor de app van de gebruikers een waardering te krijgen van 5 sterren.

Als adverteerder is het belangrijk om aanbiedingen op een aantrekkelijke wijze bij de doelgroep onder de aandacht te brengen. De ontwikkelingen op dat gebied staat uiteraard niet stil en verschillende experts laten regelmatig hun licht schijnen op de rol van de reclamefolder. Het vakblad Bereik heeft de antwoorden en heeft als bijlage van Adformatie een extra dikke uitgave van het vakblak Bereik meegezonden.

 

Extra dikke bijlage

Het vakblad is dit keer als een extra dikke bijlage verschenen met maar liefst 36 bladzijden aan trends, tips, interviews en onderzoeken met betrekking tot kortingsbonnen. Er wordt ingegaan op de geschiedenis van kortingsbonnen. Maar ook wordt er aandacht besteed aan het effect van de bonnen. Verder wordt informatie verstrekt op welke wijze de coupons het meest aantrekkelijk in de markt kunnen worden neergezet. Met het meezenden van het vakblad als bijlage van Adformatie is er pas echt sprake van een groot bereik.

 

Bereik

Het vakblad Bereik biedt aan professionals een bron van inspiratie met betrekking tot huis-aan-huis communicatie. Het blad staat vol met interessante vakinformatie en houdt de lezers altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen ten aanzien van aanbiedingenmarketingcommunicatie. Verder bevat het blad diepgaande achtergrondinformatie, praktijkvoorbeelden op nationaal en internationaal niveau en worden trends gevolgd en tips gegeven.

 

Abonnee worden

Wie nieuwsgierig is naar het vakblad Bereik kan abonnee worden en vier keer per jaar het vakblad ontvangen voor huis-aan-huis communicatie. De extra dikke bijlage kan gratis aangevraagd worden.