Categorie: Retail Blog

De supermarkten in Nederland doen op regelmatige basis aan folderverspreiding en er zijn ook al een groot aantal ketens dat in aanvulling daarop periodiek een gratis meeneemmagazine ter beschikking stelt. Deze manier van marketing biedt klanten een complete ervaring en mogelijkheid om zich op verschillende manieren te oriënteren. In de reclamefolder kan de aandacht gericht worden op speciale producten en aanbiedingen. Het gratis meeneemmagazine dat in de winkels klaarligt, dient vervolgens ter inspiratie en kan over uiteenlopende onderwerpen gaan. Het komt steeds vaker oor dat verschillende marketingmiddelen gecombineerd worden, elkaar aanvullen en in samenhang het nut bewijzen. Dat is nu ook tot Aldi Süd in buurland Duitsland doorgedrongen, want deze keten komt nu ook met een gratis meeneemmagazine in aanvulling op de verspreiding van folders.

Gratis meeneemmagazine
Klanten van de hierboven genoemde keten in Duitsland krijgen vanaf 12 januari de gelegenheid om een gratis magazine vanuit de winkel mee te nemen. Het magazine draagt de titel ‘Aldi inspiriert’ en de folder die verspreid wordt, draagt de titel ‘Aldi informiert’. Dat titels van het magazine en de reclamefolder geven precies het doel ervan weer. De magazines zullen in een oplage van bijna twee miljoen exemplaren verspreid worden en bevatten zestig pagina’s. Overigens wordt het magazine ook online beschikbaar gesteld op de website.

Het uitgangspunt van het blad is inspiratie en er worden dan ook allerlei ideeën aan de consument aangedragen op het gebied van gezondheid en lifestyle. Verder komen er recepten in te staan en wordt informatie verstrekt over de herkomst van verse producten die de winkelketen in de supermarkten verkoopt. De keten richt zich in het gratis blad tevens op klanten in de regio, want er worden speciale regio pagina’s in het magazine opgenomen, zodat informatie op een bepaalde regio is afgestemd. Opvallend is dat er ook informatie over het bedrijf zelf komt in te staan in de vorm van spannende nieuwtjes.

Multimedia aanbod
Het blad zal zich richten op het doel om consumenten beter gebruik te laten maken van het aanbod dat Aldi te bieden heeft op het gebied van multimediaproducten. Het gaat dan vooral om producten die via Aldi Talk worden aangeboden. Ook wordt er in het blad uitgebreid aandacht besteed aan het maken van uitstapjes en reizen. De kans is daarbij aanwezig dat er eveneens een aanbod van Aldi Reisen in te vinden zal zijn, dat op deze manier eenvoudig onder de aandacht van de consumenten kan worden gebracht.

Er zijn in Duitsland net als in Nederland meerdere ketens die naast de huis aan huis folderverspreiding in aanvulling daarop aan klanten een gratis meeneemmagazine in de winkels aanbieden. Zo hebben verschillende drogisterijketen een eigen blad. Overigens is er in Duitsland al een keer eerder een poging gedaan van een supermarktketen om een eigen blad aan consumenten aan te bieden in aanvulling op de verspreiding van folders. Lidl heeft namelijk in 2007 al een blad gelanceerd en daarmee regionaal een test uitgevoerd. De test heeft echter toen geen vervolg gekregen, zodat de echte primeur nu voor Aldi Süd is op het gebied van supermarkten met een eigen magazine.

De bekende retailer vanHaren in de sector schoenen ondanks de toenemende concurrentie een groei weten te realiseren van zestig procent met de online webshop. Ook de fysieke winkels hebben het beter gedaan.

De omzet in de betreffende branche kende een daling van vier procent, maar bij van vanHaren werden er meer dan 6 miljoen paar schoenen verkocht. Dat is een stijging van bijna vijf procent ten opzichte van het jaar 2011 en in aantallen ongeveer 275.000 paar schoenen. In 2011 waren er nog 136 filialen en in 2012 waren dat er drie meer. Als de online winkel daarbij wordt gerekend is vanHaren in Nederland op dit moment de grootste schoenenretailer.

 

Strategie

Er werden vijf nieuwe winkels geopend door vanHaren in 2012 en er gingen twee winkels dicht op minder rendabele locaties. Bovendien werden er ook nog eens twaalf winkels gemoderniseerd. In 2013 worden er vier nieuwe winkels geopend en gaat de modernisering verder voor 21 filialen. vanHaren opent in de Kalverstraat in Amsterdam een grote winkel met een oppervlakte van zeshonderd vierkante meter en de overige winkels worden geopend in Nieuwegein, Gorinchem en Amersfoort.

Kortingen via app Scoupy

vanHaren is vorig jaar gestart met het aanbieden van mobiele kortingsbonnen via de Scoupy app en iedere consument die daar gebruik van maakt komt in aanmerking voor een speciale korting. Op Facebook heeft de winkel al meer dan 34.000 fans en dat is meer dan andere schoenenwinkels in Nederland hebben. Het netwerk van winkels in combinatie met de online winkel wordt gewaardeerd door consumenten. Tegenwoordig kan er ook mobiel gewinkeld worden bij vanHaren.

Netwerk VSP

De reclamefolder wordt door vanHaren op een efficiënte wijze gebruikt. Zo wordt er inzicht verkregen in de doelgroep en speelt het bedrijf daar flexibel op in. De mediamix wordt verder aangevuld door de promotionele acties.

Alle retailers kunnen profiteren van wat de Scoupy applicatie te bieden heeft.

Het kan moeilijk zijn om zoveel mogelijk consumenten naar uw website te krijgen, maar het is nog lastiger om het bezoek lang te laten duren. Op de website Folders.nl komen veel bezoekers en de tijd die er doorgebracht wordt is lang. Bovendien komen er steeds ook nieuwe bezoekers en is er in de maand maart sprake geweest van een groei van vijfentwintig procent.

Ook de tijd die bezoekers aan de app besteden wordt langer. De Android app wordt door de consumenten tussen de zes en zeven minuten bezocht en de iOS app kent een gemiddelde bezoektijd van achttien minuten.

Met de stijging van vijfentwintig procent in de maand maart is het aantal bezoekers van de website boven de vierhonderdduizend uitgestegen.

Het aantal terugkerende bezoekers neemt overigens ook toe en die stijging betrof in maart een percentage van vijftien procent. Folders.nl wordt ook vaak door nieuwe gebruikers bezocht en dat aantal steeg in maart met negentien procent.

U kunt ook profiteren van de bezoeken van consumenten voor uw online folder door contact op te nemen via de website van Folderspuntnl

Kruidvat heeft op 24 mei 2012 de Gouden Deurmat ontvangen. Dat is de publieksprijs voor de folder, die elk jaar wordt uitgereikt. De drogisterijketen heeft de afgelopen periode meer prijzen behaald. Zo won het ook de prijs voor de Folder van het Jaar al vaker en heeft het onlangs ook de prijs Wakkere Inhaker toebedeeld gekregen. De kracht van de folder van Kruidvat schuilt volgens Michiel Mulder, Manager Advertising Benelux in een aantal aspecten. Het gaat onder meer om de aantrekkelijke acties en het productaanbod, maar er is natuurlijk meer.

 

Het moederbedrijf van Kruidvat is A.S. Watson, dat over een afdeling reclame beschikt en verantwoordelijk is voor de succesformule van deze folder. Michiel Mulder laat weten dat de actiefolder wordt gemaakt en dat er een doorvertaling plaatsvindt naar de reclameuiting in de drogisterijen. Het totale productieproces wordt door Mulder bewaakt, vanaf de ontwikkeling van het concept tot aflevering van het eindproduct. De consument staat altijd centraal en daarom is Kruidvat er ook trots op, dat de consumenten de folder waarderen.

 

Kracht van de reclamefolder

Tijdens het drinken van een kopje thee gezellige de folder doorbladeren. Dat is het gevoel, dat bij consumenten opgeroepen wordt bij de actiefolder van Kruidvat. Het productaanbod en de voordeelacties zijn de kracht van de folder. Onderzoek heeft uitgewezen, dat consumenten deze aspecten het meest waarderen. Verder blijkt, dat consumenten zich graag door de folder laten inspireren.

 

Voor elk wat wils

De consumenten laten zich steeds weer verrassen en dat blijkt ook uit de bekende slogans van Kruidvat. Er worden regelmatig andere thema’s gebruikt en elke week ziet de folder er weer anders uit. Er wordt bijvoorbeeld extra aandacht gericht op scherpe aanbiedingen net als op het afwisselen van de groepering van producten. Daarmee wordt getracht de belangstelling van consumenten vast te houden net als door met opvallende acties te komen. Er is gewoon voor elk wat wils beschikbaar,

 

Samenwerking met leveranciers

Kruidvat is constant op zoeken naar leuke aanbiedingen voor consumenten. Een groot deel van deze acties, zoals hotelbonnen en goedkope treinkaartjes zijn, zogenoemd tailor made. Dat betekent dat er sprake is van samenwerking met leveranciers. Vaste klanten profiteren van grote voordelen via de kaart jouw extravoordeel. Daarmee kan korting worden verkregen op verschillende uitstapjes en ook kan er voor gratis artikelen gespaard worden. Bij de kassa liggen er bovendien extra aanbiedingen voor hen klaar en dat geldt ook voor de online kassa. Mulder laat weten, dat de klantenkaart van Kruidvat in korte tijd tot een van de populairste klantenkaarten in Nederland kan worden gerekend.

 

Informatief

De specials in de folders zijn nieuw. Zo werkt Kruidvat voor de komende special samen met KWF Kankerbestrijding. Er wordt niet alleen uitleg gegeven over bijvoorbeeld veilig zonnen. Deze informatie kan weer gekoppeld worden aan goedkope zonnebrandcrèmes. Ook worden specifieke doelgroepen op een informatieve wijze benaderd. De lijn van Kruidvat zal zich vaker in deze richting voortbewegen, waarbij de mediakanalen ingezet kunnen worden.

 

Crossmediale gedachte

Mulder vindt dat het geen zin heeft om in verschillende media te denken. Het gaat namelijk vooral om de crossmediale gedachte. Daarbij gaat Kruidvat uit van het principe van customer’s journey. Dat houdt in dat er stil wordt gestaan bij de wijze waarop en wanneer een consument Kruidvat tegenkomt bij een beslissing voor een aankoop. Kruidvat beschikt niet over een aparte online folder, maar beide versies versterken elkaar wel. De folder is namelijk op deze wijze voor iedereen altijd toegankelijk. Consumenten konden tijdens een tabletactie bijvoorbeeld toegang krijgen tot een instructiefilmpje via een QR-code en daarna meteen een online bestelling plaatsen. Dat heeft meer bezoekers op de website opgeleverd en heeft geresulteerd in meer online verkopen.

 

Onderzoeken

Als er wat nieuws is ontwikkeld, dan wordt er door Kruidvat altijd naar het resultaat gekeken. Het Eyetrackingonderzoek wijst bijvoorbeeld uit op welke wijze de consumenten de folders lezen en bekijken. Verder leveren de consumentenpanels uiteraard ook een schat aan informatie op. Er wordt geluisterd en actie ondernomen. Elke keer merkt Kruidvat hoe belangrijk de folder is in de lifeline. Als een gebied bijvoorbeeld slecht of helemaal niet wordt bedeeld, dan zijn de gevolgen daarvan meteen te merken.

 

Folder heeft toekomst

De inrichting van de mediawereld over tien jaar is nog niet duidelijk, maar de folder zal waarschijnlijk niet zo maar naar de achtergrond verdwijnen. De mediakanalen hebben elkaar nodig om optimale resultaten te behalen. Het is daarom verstandig om niet op één middel in te zetten, maar verschillende middelen te gebruiken. De combinatie van middelen kan steeds onderzocht worden om een nog beter rendement te halen. Overigens worden de consumenten steeds kritischer. Daarom is het belangrijk de consument ondersteuning te bieden bij de aankoop van producten. De nieuwe mogelijkheden zijn daarbij zeker een belangrijk onderdeel.

 

Drogisterijketen Kruidvat heeft zonder toestemming een afbeelding van ex-politica Sabine Uitslag gebruikt in een reclamecampagne. De campagne betrof een reclamefolder die onlangs is bezorgd. Daar is het echter niet bij gebleven, want ook in de nieuwe folder staan er drie afbeeldingen van dezelfde persoon zonder dat daarvoor toestemming is gegeven. Deze reclamefolder van Kruidvat is al verspreid in een groot deel van Nederland. Overigens wordt er deze keer geen actie ondernomen door Sabine Uitslag want zij was er al van op de hoogte gesteld. De folders waren namelijk al gedrukt en Kruidvat heeft de eerste keer de fout erkend en gecompenseerd. Overigens is de afbeelding wel verwijderd uit de digitale folder.

Compensatie van Kruidvat
Kruidvat heeft nadat de ex-politica actie heeft ondernomen de fout toegegeven en heeft met de erkenning tevens voor een bijzondere compensatie gezorgd. Dat was ook een reden waarom er niet verzocht is om vernietiging van de oplage van reclamefolders. Uitslag heeft ook een functie als bestuurder bij meerdere zorginstellingen en heeft de drogisterijketen verzocht om een goedmaker in de vorm van een jaar lang gratis luiers aan het Babyhuis van Barbara Muller in Dordrecht.

 

Er worden door deze stichting baby’s op tijdelijke basis opgevangen die niet door hun ouders kunnen worden verzorgd. Er worden door het Babyhuis per jaar ongeveer 17.000 luiers gebruikt. Kruidvat is op het verzoek ingegaan, zodat er sprake is van een prima compensatie in de ogen van Sabine Uitslag en waar het Babyhuis in Dordrecht uiteraard veel profijt van heeft.

Afbeeldingen van internet
Hoe het zo gekomen is dat een afbeelding van Sabine Uitslag in de folders van de drogisterijketen is verschenen, is verrassend. Er is namelijk gebleken dat het reclamebureau van internet een aantal afbeeldingen heeft gehaald, waarop vrolijke dames te zien waren. Deze afbeeldingen waren bedoeld ter inspiratie voor de tekenaar die op basis van de betreffende vrolijke gezichten nieuwe gezichten zou maken, maar wel op basis van fotografische echtheid. Het was echter niet de bedoeling dat de tekenaar de afbeeldingen levensecht zou natekenen, maar dat is in dit geval dus wel gebeurd, want de gelijkenissen met de getekende afbeelding en de foto zijn treffend en spreken voor zich.

Dat de foto van Sabine Uitslag exact is nagetekend, komt doordat de uitstraling zo sprekend en vrolijk was. Er zijn nu zowel door Kruidvat als het reclamebureau excuses gemaakt, waarbij nog werd gemeld dat Sabine Uitslag niet herkend was. Voor de overige afbeeldingen geldt dat de dames die een getekend gezicht hebben gekregen niet zijn nagetekend, maar ter inspiratie zijn gebruikt. In elk geval kunnen alle partijen nu tevreden zijn, want er volgen verder geen acties behalve dat er voor een jaar lang gratis luiers wordt gezorgd in het Babyhuis in Dordrecht. Een volgende keer zal het reclamebureau er uiteraard rekening mee houden dat het niet weer gebeurt dat een afbeelding van een persoon vrijwel exact wordt nagetekend. Sabine Uitslag kan er dan ook vanuit gaan dat haar gezicht niet weer ongevraagd in een reclamefolder wordt opgenomen.

De meeste retailers hechten dezelfde waarde aan een aantal belangrijke aspecten, zoals de bereikbaarheid en een eerlijke prijs vragen voor producten, die van een goede kwaliteit zijn. Ook een goede service wordt als vanzelfsprekend gezien net als het aanbieden van een aantrekkelijk ingerichte winkel, waarin de aankopen worden gedaan. Uiteraard beslist elke retailer zelf welk aspect de meeste aandacht krijgt, maar dat komt pas tot succes in uitdrukking als de klant het ook zo ervaart. Opvallend is dat consumenten wel een onderscheid maken op bovengenoemde aspecten ten aanzien van supermarkten, zoals Jumbo, Albert Heijn, Aldi, Lidl en C1000. Maar dat deze aspecten bij de bouwmarkten, zoals de Praxis, Formido, Hornbach, Karwei en Gamma minder van belang zijn. Zo is onlangs gebleken uit een door USP Marketing Consultancy gehouden onderzoek, waar negenhonderd consumenten aan mee hebben gedaan.

Weinig onderscheid bij bouwmarkten in ogen klant

Tijdens het onderzoek van USP Marketing Consultancy zijn er aan de deelnemers vragen gesteld over de relatie van de consument en de retailer op basis van vijf belangrijke aspecten, zoals toegang, prijs, product, beleving en service. Als de relatie tussen de klanten en bouwmarkten wordt onderzocht, dan blijkt er weinig onderscheid te worden ervaren door de consument. Volgens de consument hebben bouwmarkten, als Gamma, Hornbach, Formido, Praxis en Karwei daarin een gelijke positie, enkele kleine verschillen daargelaten. Het aspect prijs is een klein verschil, waarbij de Hornbach door de consument het meest gewaardeerd wordt met 7,8 en Formido als laagste gewaardeerd wordt met 6,9.Dat de bouwmarkten zelf wel een positie kiezen op basis van de aspecten mag duidelijk zijn, maar ook dat de consumenten zelf weinig verschillen daar in terug vinden.

Supermarkten laten consument meer onderscheid ervaren

Als er naar vijf supermarkten wordt gekeken, zoals Lidl, Aldi, C1000, Jumbo en Albert Heijn dan wordt al snel duidelijk dat consumenten meer onderscheid ervaren tussen de verschillende supermarkten op basis van de belangrijke aspecten in vergelijking met bouwmarkten. Ten aanzien van het aspect prijs zijn de supermarkten de Lidl en de Aldi hoog beoordeeld en ligt er een lage beoordeling voor de Albert Heijn. De lage waardering is er voor de Aldi weer op het aspect service en beleving, waar de Jumbo en de Albert Heijn weer hoog voor worden beoordeeld.

Onlangs is er een rapport uitgebracht door NOM Folder Monitor, waarin de resultaten van de online folder dit jaar voor de eerste keer zijn opgenomen. In het rapport staat onder meer dat 29 procent van de consumenten in Nederland online wel eens een folder doorneemt. In totaal bezoeken 2,9 miljoen consumenten elke week een verzamelwebsite en 1,6 miljoen consumenten maakt iedere week gebruik van een app voor reclamefolders. 24 procent van de groep die online folders doorneemt, heeft laten weten dat de inhoud hen aanzet om meer informatie te verkrijgen. 31 procent van deze groep heeft laten weten daardoor de webwinkel te gaan bezoeken. Voor productvergelijkingen wordt de online folder het meeste gebruikt, want dat doet 39 procent en 36 procent van de groep die online folders leest, schaft regelmatig een product aan uit de reclamefolder. Dat zijn fantastische resultaten die laten zien dat online folders zich definitief gevestigd hebben.

Het onderzoek is in opdracht van de DDMA Businessgroep Verspreidingen uitgevoerd onder toezicht van het Nationaal Onderzoek Multimedia door het onderzoeksbureau GfK.